Интервью Людмилы Пензиной, директора представительства Национальной Факторинговой Компании в Республике Башкортостан.

Не могли бы Вы рассказать о тех программных комплексах, которыми пользуется Ваша компания? Вы их покупали или создавали сами, заказывали разработку у сторонних организаций? Какой из перечисленных путей Вы считаете наиболее оптимальным и почему?

Факторинговое обслуживание – высокотехнологичный процесс, требующий обработки большого количества информации. Наличие специального программного обеспечения – это не просто конкурентное преимущество компании, а необходимость, без которой факторинговая компания не сможет на должном уровне удовлетворить потребности клиентов. Все факторинговые IT-системы НФК – это наши собственные разработки. В 1999 году рыночная ситуация позволила нам основательно подготовиться, разработать и запустить мощную, гибкую и масштабируемую информационную систему, автоматизирующую все основные бизнес-процессы компании. Со дня ввода в эксплуатацию и по сей день система претерпевает множество изменений, постоянно совершенствуется, внедряются новые модули и расширяются функциональные возможности уже существующих.

Сегодня САФО НИК Фактор объединяет в себе несколько функциональных модулей – операционный, бухгалтерский, модуль управленческого учета, модуль риск-менеджмента, модуль налогового учета, кредитный и аналитический модули. Внешние, клиентские системы – это система электронного документооборота «Электронный факторинг», позволяющая перевести документооборот при факторинговом обслуживании полностью в электронную форму, и информационно-аналитическая система «е-факторинг», обеспечивающая клиента всей необходимой информацией по факторинговому обслуживанию в режиме он-лайн.

Теперь, когда на рынке появилось много программных решений на русском языке, необходимо четко просчитать, что выгоднее для конкретной компании – воспользоваться услугами стороннего разработчика или создать что-то свое. Второй вариант – более дорогой, но дает возможность оперативного и гибкого внедрения новых продуктов и индивидуальных схем в САФО и, как следствие, позволяет предложить клиентам самые оптимальные решения для развития бизнеса.

Как влияет качество ИТ на качество услуг, предоставляемых факторами? Не могли бы Вы привести примеры, когда низкое качество ИТ приводило к проблемам во взаимодействии с клиентами?

На каждом этапе факторингового обслуживания ИТ выполняют определенные функции. На этапе выплаты финансирования от наличия программного обеспечения зависит скорость поступления денежных средств на расчетный счет клиента: если нет электронного документооборота, то клиенту необходимо физически доставить в офис Фактора документы по отгрузке, и только тогда он получит финансирование. На другом этапе – управление дебиторской задолженностью: ИТ-решения позволяют в режиме реального времени отслеживать весь процесс взаимодействия факторинговой компании с дебитором в части обеспечения своевременного поступления платежей.

Какие сложности могут возникнуть у фактора и его клиента при использовании «недоработанных» программных комплексов?

Представьте, что есть цель – доехать из пункта А в пункт B. Вы бы стали покупать неисправный автомобиль, чтобы совершить поездку? Думаю, что нет. Каждый прекрасно понимает, чем это чревато. Автомобиль в данном случае – всего лишь инструмент достижения цели. Так и в факторинге. С одной стороны, программное обеспечение – инструмент, позволяющий решать отдельные задачи для достижения поставленной цели, с другой стороны, ее «недоработанность» может привести к остановке всего процесса факторингового обслуживания. В итоге клиент, к примеру, не получит финансирования в срок.

Из каких компонентов состоит Ваша ИТ-платформа? Какие услуги клиентам Вы предоставляете в электроном виде?

«Электронный факторинг» – высокотехнологичная система электронного документооборота, позволяющая перевести документооборот между НФК и Клиентом полностью в электронную форму. Это и ускорение получения финансирования или поручительства за счет исключения «бумажной волокиты», и минимизация издержек по доставке документов: клиент может отправлять документы по поставкам, например, раз в две недели, а не каждый день, и ускорение обработки документов за счет интеграции с учетной системой клиента.

«е-Факторинг» – первая в России система обеспечения клиентов всей необходимой информацией по факторинговому обслуживанию в режиме on-line. Данная система внедрена нами в 2001 году с целью предоставления возможности мониторинга оплат и просрочек, а также аналитических отчетов для принятия управленческих решений. Что это дает? Во-первых, контроль движения денежных средств. Во-вторых, контроль текущего состояния дебиторской задолженности. В-третьих, контроль платежной дисциплины покупателей. И, наконец, в-четвертых, возможность планировать финансовые потоки компании.

Не могли бы Вы дать несколько советов потенциальным клиентам по выбору факторов, исходя из услуг, которые они предоставляют в электронном виде? На что, в первую очередь, нужно обращать внимание?

На этапе принятия решения обязательно задайтесь вопросом, насколько инфраструктура Фактора соответствует заявляемому комплексу услуг. При наличии у Вас большого числа покупателей, поставки которым осуществляются с высокой частотой, качество и функционал ИТ факторинговой компании играют очень большую роль. Спросите, есть ли у будущего провайдера услуг ИТ-технологии, способные существенно повысить качество и скорость обслуживания. Например, программа, позволяющая в режиме он-лайн отслеживать состояние дебиторской задолженности и контролировать движение денежных средств. Или программа, позволяющая перевести документооборот между Вами и Фактором в электронную форму, когда Вам не придется каждый раз по факту отгрузки товара отправлять курьера в офис Фактора,  чтобы передать документы по поставке и получить взамен финансирование. Узнайте, как Фактор будет добиваться получения денег от Ваших дебиторов, и собирается ли он это делать, в принципе, не полагаясь целиком и полностью на регресс как источник возврата финансирования.