UT: В первую очередь, интересует общее количество клиентов, пострадавших в результате недавнего технического сбоя, а также являлась ли эта проблема глобальной либо пострадали только клиенты уфимского филиала.

Елизавета Куманина: Действительно, 2 августа в течение нескольких минут продолжался сбой в работе базы данных авторизационного сервиса. На время сбоя пришлось менее полупроцента (0,17%) суточных успешных операций по пластиковым картам «Русь-банка» по всей России. В 50% случаев некорректных операций средства уже успешно возвращены на карты клиентов. По остальным транзакциям пока идёт процесс обработки данных.

UT: Хотелось бы уточнить, неужели для исправления собственных ошибок и возврата денежных средств клиентам банку необходим целый месяц, как об этом заявляют в службе поддержки?

Елизавета Куманина: Не совсем так. В случае претензии, действительно, держателю карты необходимо написать соответствующее заявление, обратившись в отделение банка. Именно на основании заявления клиента банк-эмитент может связаться с банками-эквайерами и платёжными системами, чтобы подтвердить факт несостоявшейся транзакции.  После соответствующего подтверждения от партнера заблокированная сумма транзакции снова становится доступна для использования клиенту. Весь процесс обыкновенно занимает один–два дня. То есть, заявление в данном случае только ускоряет процесс возвращения средств.

Клиент может и не подавать заявление в банк, но тогда придётся подождать установленный по общим правилам использования банковских карт период – месяц, в течение которого банк, не получив подтверждения той или иной операции от банка-эквайера или платёжной системы, признает её несостоявшейся: заблокированная сумма на счёте клиента не будет списана и автоматически будет восстановлена для использования.

Справка UfaTime.ru:

Елизавета Куманина — начальник отдела банковских карт ОАО «Русь-банк»