Количество обращений граждан, связанных с некачественным обслуживанием авиакомпаний, в 2011 г. выросло в два раза по сравнению с показателем за 2010 г. Об этом в ходе заседания общественного совета Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) сообщил заместитель главы ведомства Олег Клим. Он подчеркнул, что по сравнению с 2009 г. этот показатель вырос в 4,5 раза.

По словам Клима, основные жалобы касались невозврата денежных средств пассажирам при отказе от полета. Вместе с тем, замглавы Росавиации напомнил, что при отказе от полета более чем за 24 часа пассажиру полностью возмещается стоимость билета, при отказе менее чем за 24 часа взимается сбор в размере 10%, при отказе менее чем за 3 часа - сбор в размере 25%. Также Олег Клим подчеркнул, что авиакомпании зачастую затягивают возврат денежных средств или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины.

Кроме того, пассажиры, жалуются на непредоставление обязательных услуг в случае задержки рейсов. В данной ситуации больше всего нареканий возникает при чартерных рейсах, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной жалоб от граждан в Росавиацию стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. По словам Клима, как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.

Пассажиры также жалуются на некачественное обслуживание в аэропорту, в том числе это касается инвалидов, на отказ возмещения материального ущерба при утере или повреждении багажа и на отсутствие достаточной информации по задержкам и отмене рейсов.

В то же время, Олег Клим отметил улучшение состояния регулярности полетов. Так, в 2011 г. этот показатель вырос по сравнению с 2010 г. более чем в два раза. Замглавы Росавиации напомнил, что пассажиропоток в России в 2011 г. увеличился на 13%, а в I квартале 2012 г. - на 14,5%.