UT: В чем преимущество продвижения в социальных сетях? Евгения Куцуева: Основным плюсом продвижения бренда в социальных сетях являются повышение лояльности потребителей и рост доверия к продукции бренда. Отзывам своих знакомых и друзей мы верим гораздо охотнее, чем даже самой профессиональной и красиво отснятой рекламе, учитывающей психологию восприятия человека. Маркетологи это давно поняли. А потому сейчас Social Media Marketing является одним из обязательных направлений в деятельности любой крупной компании.

UT: Какие ошибки чаще всего допускают компании при таком продвижении?

Евгения Куцуева: К типичным ошибкам относятся, как ни странно, агрессивный маркетинг и навязчивое продвижение, а также отсутствие работы с лидерами мнений в определенном сегменте потребителей.

Очень распространенной является такая ситуация. Решил владелец компании продвигать фирму и продукцию своего производства, завел блог, аккаунты во всех социальных сетях зарегистрировал, публичные страницы и группы «ВКонтакте», недели две-три на энтузиазме писал сам и везде, а потом забросил, либо перепоручил людям, которые и не хотят этой работой заниматься, да и не знают специфики Social Media. В итоге, набираем в поисковике название компании, выходит куча ссылок, а все аккаунты пустые или обновлялись полгода назад. Увы, очень частая ситуация. И вот тут уже репутацию сильнее может испортить только «Ошибка 404» при поисковой выдаче сайта.

UT: Популярный блог неизбежно привлечет «троллей». Как Вы думаете, можно ли как-то с ними справляться?

Евгения Куцуева: Троллингу очень способствует анонимность сообщений в сети. Дружелюбно настроенными люди становятся после «развиртуализации» — личного знакомства в жизни. Плюс, для некоторых типов личностей это род энергетического вампиризма: покритиковал другого, и, вроде, сразу не все так плохо в своей собственной жизни кажется.

Как справляться? В «Школе блогеров» у нас отдельный четырехчасовой курс по психологическим особенностям работы в сети. Если кратко изложить, то здесь только два способа борьбы — игнорировать или вступать в перепалку. Я рекомендую так: «толстых троллей», которые, кроме оскорблений, ничего не пишут, моментально в «бан» — нервы дороже; с «тонкими троллями» при наличии времени и желания можно поиграть — техники специальные есть. А вообще, это уже из области психологии: если на вас «напал тролль», подумайте, почему именно на вас.

Справка Ufatime.ru: Евгения Куцуева — руководитель «Школы блогеров Республики Башкортостан», автор курса «Продвижение персонального и корпоративного бренда в Social Media», главный консультант Управления общественно-политического развития администрации президента Республики Башкортостан.

Евгения Куцуева принимает участие в online-конференции «Роль социальных сетей в продвижении уфимских компаний».