Ufameteo.ru сейчас в Уфе -2°C

 

Белтел построил контакт-центр для Уфанет

<p><div align="justify"><br/><img src="images/beltel_logo.jpg" border="0" alt="beltel_logo" title="Белтел построил контакт-центр для Уфанет" hspace="5" vspace="5" width="100" height="24" align="left" />Системный интегратор Белтел завершил проект по строительству и вводу в эксплуатацию контакт-центра для ОАО &laquo;Уфанет&raquo;, универсального оператора связи в Республике Башкортостан и Оренбургской области.<br/></div></p>


beltel_logoСистемный интегратор Белтел завершил проект по строительству и вводу в эксплуатацию контакт-центра для ОАО «Уфанет», универсального оператора связи в Республике Башкортостан и Оренбургской области.


Центр обработки вызовов создан для обслуживания абонентов компании и рассчитан на 70 операторских мест.



ОАО «Уфанет» предлагает физическим и юридическим лицам следующие услуги: подключение к сети Интернет, объединение территориально распределенных компьютерных сетей, предоставление городского телефонного номера, подключение IP-телефонии, аренда цифровых каналов, кабельное и цифровое телевидение и др.



Для повышения качества обслуживания своих клиентов руководство компании приняло решение внедрить современный контакт-центр. Организация центра обработки вызовов была поручена системному интегратору Белтел, имеющему большой опыт реализации подобных проектов, в том числе и для нужд операторов связи. Контакт-центр обслуживает вызовы, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу. В среднем, за сутки поступает порядка 1000-1500 вызовов. Операторы диспетчерской в процессе обслуживания вызова могут переводить его в группу технической поддержки, при этом, если клиент звонит повторно, звонок также переводится на того же технического специалиста, который обслуживал его в первый раз. Другие отделы и службы компании также обслуживаются операторами контакт-центра.



В настоящее время контакт-центр ОАО «Уфанет» обслуживает вызовы от абонентов из семи городов Республики Башкортостан и Оренбургской области - Уфа, Стерлитамак, Октябрьский, Ишимбай, Нефтекамск, Оренбург и Орск. Подключение к контакт-центру Оренбургского региона сотрудники компании Уфанет смогли осуществить самостоятельно после прохождения обучения в Учебном центре Белтел в Санкт-Петербурге.



При реализации проекта было использовано оборудование Nortel: УПАТС CS1000E, система Nortel Contact Center 6.0, IVR система MPS500, система записи разговоров операторов Nortel Contact Recording 6.5.



IVR система MPS500 сообщает абоненту информацию о его текущем балансе, услугах компании, о наличии аварийной ситуации. Реализована система автоматического обзвона. На рабочих местах операторов установлено приложение Beltel Agent разработки компании Белтел, интегрированное с прикладными системами ОАО «Уфанет».

Другие новости рубрики