$75,59 +0,99 €84,95 +1,27

 

Роспотребнадзор выявил у турфирм Башкирии десятки нарушений

<p><img class=" size-full wp-image-2383" alt="Роспотребнадзор выявил у турфирм Башкирии десятки нарушений" src="http://www.ufatime.ru/wp-content/uploads/2010/02/rospotrebnadzor.jpg" width="100" height="100" width="100" height="100" />С начала года от жителей республики в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило 14 жалоб на туристические агентства. В 10 случаях потребителям даны разъяснения, сообщает ИА «Башинформ».</p>

Роспотребнадзор выявил у турфирм Башкирии десятки нарушенийС начала года от жителей республики в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило 14 жалоб на туристические агентства. В 10 случаях потребителям даны разъяснения, сообщает ИА «Башинформ».


По словам начальник отдела защиты прав потребителей Управления Анвара Минибаева, чаще всего поступают заявления о том, что турагенты не предоставляют полную, исчерпывающую информацию об услугах и исполнителе. Много жалоб на отказ турфирм в возврате денежных средств из-за расторжения договора по инициативе потребителя.

Вот только один подобный факт. Житель Уфы обратился с жалобой на турагентство ООО «Дилижанс». В ходе административного расследования выяснилось, что данное агентство заключило договор с потребителем на подбор и бронирование тура в Словакию. Стоимость услуг на момент заключения договора составила 54 000 рублей. При подписании договора потребителю была забронирована путевка. В ней стоимость условий пребывания в Словакии (отель «Pro Patria», стандартный номер, питание - полный пансион, проезд - авиаперевозка, трансферт) без страховки и визы уже выросла до 60 000 рублей.

Поскольку предложенная сумма не устроила туриста, менеджер агентства перебронировал заявку с полного пансиона (завтрак, обед, ужин) на полупансион (завтрак, ужин). Причем потребителю не сообщили, что в этом случае сокращается и количество лечебных процедур с 24 до 18 в неделю. Только в международном аэропорту «Шереметьево» турист получил от представителя туроператора документы с указанием количества лечебных процедур.

«В данном случае были нарушены сразу 2 закона - «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», - рассказал Анвар Минибаев. - До потребителя не довели необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта и о дополнительных услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. ООО «Дилижанс» пришлось выплатить штраф и устранить нарушение».

Отдел защиты прав потребителей не ограничивается только работой с обращениями граждан. Соблюдение турагентствами действующего законодательства в области защиты прав потребителей контролируется в ходе как внеплановых, так и плановых проверок. С начала года специалисты Управления провели 4 административных расследования и 5 плановых мероприятий по надзору за соблюдением прав потребителей при оказании туристских услуг. По их результатам возбуждено 20 дел об административных правонарушениях. 6 хозяйствующих субъектов (ООО «ЭкоЛайн», ООО «Кабриолет-тур», ООО «Флайт», ООО «Фэнтэзи», ООО «Мэтр-Вояж», ООО «Кламас-ТУР») и 13 должностных лиц привлечены к административной ответственности. Общая сумма штрафов составила 83 000 рублей. Выявлено 59 нарушений. В трех случаях поданы исковые заявления в суд в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей (ООО «Мэтр-Вояж», ООО «Окно Плюс»). В настоящий момент готовится еще 1 исковое заявление.

Кроме того, специалисты Управления контролируют выполнение выданных предписаний. Вся информация по данному направлению размещается и обновляется на сайте ведомства. С памяткой по предоставлению туристических услуг можно ознакомиться по ссылке: 02.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/28881/.

Другие новости рубрики