В апреле Уфимский филиал «Дом.ru» празднует свое двухлетие. Именно столько времени прошло со дня первого заключенного договора на услуги связи компании. За этот период «Дом.ru» подключил к своим услугам — высокоскоростному интернету, кабельному и HD-телевидению — более 60 000 новых абонентов, запустил новый продукт и постоянно совершенствует свои услуги.

В августе 2012 года компания предложила абонентам новую услугу — HD-телевидение «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений». Подключив услугу, пользователь получает телевидение высокой четкости с широким набором интерактивных функций: свободный и неограниченный доступ к 70-тысячной видеотеке, социальной сети «ВКонтакте» и сервису обмена фотографиями «Инстаграм», сервису «ТВ-Маркет» (заказ еды и питьевой воды на дом прямо с экрана телевизора), новостям, прогнозу погоды и курсам валют. Расширяя сложившееся представление о возможностях современных телевизоров, «Дом.ru TV» делает их многофункциональным центром развлечения для всей семьи.

Эксклюзивное предложение — высокоскоростной тариф, обеспечивающий круглосуточный доступ в Сеть со скоростью 200 Мбит/с — телеком-оператор запустил в ноябре прошлого года. В настоящее время это самая высокая скорость доступа в интернет в Республике Башкортостан.

Открытое цифровое телевидение, запуск которого состоялся в марте этого года, дал пользователям уникальную возможность просматривать широчайший выбор цифровых и HD-каналов по цене кабельного телевидения. Абонентам — владельцам телевизоров со встроенными DVB-C тюнерами для просмотра открытого цифрового телевидения из 119 каналов потребуется просто настроить свой телевизор на новый формат вещания.

Уже более 110 точек Wi-Fi доступа в интернет в популярных местах пребывания — кафе, отелях, медицинских и образовательных учреждениях — в течение года подключены телеком-оператором.

С самого начала «Дом.ru» придерживался правила: качественный клиентский сервис  — драйвер телеком-рынка. В октябре 2012 года «Дом.ru» запустил в тестовом режиме программу привилегий для абонентов. В рамках программы пользователям стали доступны накопления бито́в — баллов, на которые можно приобрести интернет-бонусы, скидки на услуги, лицензионный контент и сувениры. Все это пришлось по душе абонентам, и поэтому в мае 2013 года стартует официальный запуск программы привилегий, благодаря которой у абонентов появятся новые возможности.

Уникальный проект «Дом.ru МАНИЯ», участники которого получают вознаграждение за продажу услуг компании, запущенный в ноябре прошлого года, не имеет аналогов на российском телеком-рынке. Каждый абонент, каждый житель города может зарабатывать, рекомендуя услуги компании. Для участия в проекте достаточно пройти процедуру регистрации на сайте компании, после которой каждому участнику присваивается уникальный ID номер. Дилер может рекомендовать услуги «Дом.ru» своим знакомым, коллегам или друзьям, а при получении согласия стать абонентом компании — создать заявку на подключение, указав свой ID. После фактического подключения абонента дилеру перечисляется вознаграждение в размере до 750 рублей.

«Дом.ru» привлекает пользователей не только передовыми для регионов услугами. Одно из главных конкурентных преимуществ компании — стабильность связи и высокий уровень сервиса. Все сети построены с нуля по технологии «оптика до дома», что позволяет контролировать каждый сантиметр линии связи. Для информационной и технической поддержки клиентов открыты 3 контакт-центра, сотрудники которых обрабатывают более 1 млн обращений в месяц.

«Телеком-рынок высококонкурентен и требует от оператора постоянного развития по всем направлениям. Высокая динамика прироста новых абонентов "Дом.ru" говорит о том, что сегодня пользователи отдают предпочтение качественным инновационным услугам и сервисам. Если раньше к интернету было достаточно подключить домашний компьютер, то с распространением смартфонов и планшетников пользователям нужен Wi-Fi роутер. Мы учитываем потребности и предлагаем абонентам домашний Wi-Fi. Еще пару лет назад было достаточно скорости до 256 Кбит/с. А сейчас мы понимаем, что и 100 Мбит/с скоро будет мало, так как трафик значительно растет из-за распространения "тяжелого" контента. Мы отслеживаем эти тенденции и предложили интернет на скорости до 200 Мбит/c. Абоненты кабельного ТВ также хотят чего-то нового, больше каналов, HD-качества, онлайн-сервисов, поэтому мы предлагаем 33 HD-канала (это самый широкий выбор на региональном рынке) и много различных интерактивных сервисов», — говорит директор Филиала «ЭР-Телеком» Мария Волкова.

В планах компании на вторую половину 2013 года — продолжать активное наращивание абонентской базы за счет комплекса качественных телеком-услуг и сервисного обслуживания.