За 2010 год значительно увеличилось количество обращений на имя Президента Республики Башкортостан и в Администрацию Президента Республики Башкортостан. С января по ноябрь текущего года поступило порядка 18 900 обращений, тогда как за этот же период 2009 года - 7 618 обращений.

Заметно увеличился рост обращений во второй половине текущего года. За период с июля по ноябрь 2010 года жители республики в 3,1 раза чаще писали на имя Президента Башкортостана по сравнению с I полугодием. Если до июня 2010 года, в среднем, поступало 872 обращения в месяц, то за период с июля по ноябрь ежемесячно стало поступать до 2 742 обращений.

Росту количества обращений способствует, в частности, появление новых каналов обратной связи - блога Рустэма Хамитова и нового сайта Президента Башкортостана, общественных приемных Президента республики, активное освещение в СМИ и проведение прямых линий по приему граждан.

Недостаточная работа с обращениями местной власти, депутатов Госдумы от республики, депутатов Госсобрания, депутатов местного уровня, органов государственной власти, а также неверие граждан в возможность решить проблемы в судебном порядке вынуждают людей искать помощи у главы региона. На долю письменных обращений приходится 49,2%, электронных - 49,8%; число обращений, принятых во время личного приема, составило 1%. В 2010 году, особенно во второй половине, существенно выросло количество электронных обращений. Число электронных обращений выросло в 4,6 раза, тогда как число традиционных письменных - в 1,7 раза.

Жители республики обращаются по самым разным вопросам. Одним из наиболее актуальных является вопрос обеспечения жильем. 26,4% обращений от населения поступило именно по данной проблеме. Проблемы ЖКХ волнуют 10,1% обратившихся. Доля обращений по вопросам деятельности органов юстиции, суда и прокуратуры - 9,2%; по вопросам органов государственной власти и местного самоуправления - 8,5%; по вопросам социального обеспечения - 8,2%; по вопросам промышленности, строительства, связи и транспорта - 7,2%; по теме труда и заработной платы - 5,7%; образования - 3,7%, здравоохранения - 3,4%.

Для более эффективной работы с обращениями граждан в Администрации Президента Республики Башкортостан введена система электронного документооборота. Она позволит упростить и повысить скорость ввода обращений, утверждения резолюций по обращениям и ведения корреспонденции с исполнителями.